Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance éligibles, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Politique de retours & remboursements
Nous voulons que vos droits, nos conditions de retour et notre garantie commerciale soient simples à comprendre.
Garantie commerciale AMRYSE
En complément de vos droits légaux, AMRYSE propose une garantie commerciale de 30 jours selon les conditions précisées ci-dessous.
Garantie légale de conformité
Les produits présentant un défaut de conformité bénéficient des protections légales applicables, indépendamment de notre garantie commerciale.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne et que vous avez acheté en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à l’adresse contact@amryse.fr .
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez nous retourner les produits concernés dans les délais prévus par la réglementation applicable.
2. Produits scellés et raisons d’hygiène
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits scellés qui, par leur nature, ne peuvent pas être remis en vente une fois ouverts peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur scellement a été retiré après la livraison.
Pour AMRYSE, cette exception ne doit être appliquée que si le produit concerné est effectivement livré avec un dispositif de scellement ou une protection appropriée et qu’il n’est plus apte à être remis en vente pour de véritables raisons d’hygiène après ouverture.
Cette exception ne limite jamais vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
3. Conditions de retour dans le cadre de la rétractation
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner le produit :
- dans son état d’origine, lorsqu’il est encore soumis au droit de rétractation ;
- avec son emballage et ses accessoires éventuels ;
- accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
L’adresse de retour vous sera communiquée après votre demande. N’envoyez pas de colis à une adresse non confirmée par notre service client.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si AMRYSE accepte expressément de les prendre en charge.
Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais raisonnables nécessaires au traitement du retour ou du remplacement seront pris en charge conformément aux droits légaux applicables.
5. Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés pour recevoir la commande, dans les délais prévus par la loi.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
6. Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Vérifiez votre colis dès sa réception. Si votre commande est endommagée, incorrecte, incomplète ou présente un défaut apparent, contactez-nous dès que possible avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est utile.
Selon la situation et vos droits légaux, nous pourrons organiser une mise en conformité, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions sont réunies.
7. Garantie légale de conformité
Vos achats auprès d’un vendeur professionnel bénéficient de la garantie légale de conformité applicable. Cette garantie est distincte de toute garantie commerciale proposée par AMRYSE.
En France, la garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d’agir contre le vendeur lorsqu’un bien ne correspond pas à ce qui était convenu ou annoncé, dans le cadre et les délais prévus par la loi.
Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou réduire vos garanties légales.
8. Garantie commerciale AMRYSE de 30 jours
En plus de vos droits légaux, AMRYSE propose une garantie commerciale de 30 jours pour vous permettre d’essayer le produit plus sereinement.
Les conditions précises de cette garantie commerciale — notamment les produits concernés, les justificatifs éventuellement demandés et les modalités de remboursement — doivent être indiquées de façon claire et accessible avant l’achat.
Cette garantie commerciale est facultative et vient en complément de vos droits légaux ; elle ne les remplace pas et ne peut pas les réduire.
Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions examiner votre demande conformément aux conditions de la garantie AMRYSE.
9. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez d’abord notre service client. Lorsque l’échange direct n’est pas possible, la solution la plus rapide peut être de retourner le produit éligible, puis de passer une nouvelle commande.
10. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande. Merci de ne pas expédier de colis sans avoir obtenu au préalable les instructions de retour.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
AMRYSE
E-mail :
contact@amryse.fr
Important :
cette politique est conçue pour présenter clairement les principes applicables aux ventes AMRYSE en France et dans l’UE.
Elle doit être complétée avec les informations légales exactes de votre entreprise et revue avec vos CGV avant publication.